Regulamin
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach przez poniższe pojęcia rozumie się:
Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie w niezmienionej formie;
Prawo odstąpienia od umowy: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie środki porozumiewania się na odległość;
Środek porozumiewania się na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy;
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy
Adres e-mail: kontakt@sikora-warszawa.com
Numer KRS (KvK): 95980237
Yorko Ecom
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków jest udostępniana konsumentowi. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób, nieodpłatnie.
W przypadku gdy obok niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają odpowiednie zastosowanie, a konsument może w razie sprzeczności ogólnych warunków zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w dowolnym momencie w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione – w drodze wzajemnych uzgodnień – postanowieniem, które w jak największym stopniu oddaje sens pierwotnego postanowienia.
Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień niniejszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.
Obrazy produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że prezentowane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
-
ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponoszone są przez klienta i pozostają na jego ryzyko. Poczta i/lub firma kurierska w zakresie importu korzysta ze szczególnego systemu dla usług pocztowych i kurierskich. System ten ma zastosowanie w przypadku, gdy towary są importowane do kraju UE będącego krajem docelowym, co ma również miejsce w niniejszym przypadku. Poczta i/lub firma kurierska pobiera podatek VAT (ewentualnie łącznie z naliczonymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;
-
ewentualnych kosztów wysyłki;
-
sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia; informacji o tym, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;
-
sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
-
terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
-
wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji;
-
informacji o tym, czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu oraz, jeżeli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
-
sposobu, w jaki konsument może – przed zawarciem umowy – sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przekazane przez niego w ramach umowy;
-
ewentualnych innych języków, w których – oprócz języka niderlandzkiego – umowa może zostać zawarta; kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
-
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym. Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków z nią związanych.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach obowiązującego prawa – sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również wszystkie fakty i czynniki mające znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.
Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi przekazywanej konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
-
adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
-
warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo jasną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
-
informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącego serwisu po zakupie;
-
dane wskazane w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed realizacją umowy;
-
wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny. Konsument rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w stanie i opakowaniu oryginalnym do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Poinformowanie powinno nastąpić poprzez pisemną wiadomość/e-mail. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt w terminie 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
Jeżeli klient po upływie terminów wskazanych w ust. 2 i 3 nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, zakup staje się faktem.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już otrzymany z powrotem przez sprzedawcę internetowego lub aby przedstawiono wiarygodny dowód kompletnego odesłania produktu.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi w odniesieniu do produktów, o których mowa w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie lub co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:
-
które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
-
które mają wyraźnie osobisty charakter;
-
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
-
które szybko ulegają zepsuciu lub starzeniu;
-
których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
-
pojedynczych gazet i czasopism;
-
nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta;
-
produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:
-
dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności gastronomicznej lub usług rekreacyjnych, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
-
których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
-
dotyczących zakładów wzajemnych i loterii.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji prawnych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł to w umowie oraz:
-
wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji prawnych; lub
-
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki ceny.
Dostawa następuje, zgodnie z artykułem 5 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 roku, w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się poza Unią Europejską. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od odbiorcy podatek VAT od importu oraz/lub koszty odprawy celnej. W związku z powyższym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu dotyczącym błędów drukarskich i składu. Za skutki błędów drukarskich i składu nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich lub składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnie podanej ceny.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowania.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnego, indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
-
konsument samodzielnie naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
-
dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób użytkowane w sposób niedbały albo niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami umieszczonymi na opakowaniu;
-
wada w całości lub w części wynika z przepisów ustanowionych lub mających zostać ustanowionych przez władze publiczne dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów.
Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.
Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w terminie 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany o dostarczeniu produktu zastępczego. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przez konsumenta i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu, na jaki została zawarta, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
-
w każdej chwili, bez ograniczeń do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
-
co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowy zostały przez niego zawarte;
-
zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc oraz – w przypadku umów dotyczących dostarczania dzienników, gazet i czasopism rzadziej niż raz w miesiącu – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
Umowa o ograniczonym czasie trwania, zawarta w celu regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism w ramach subskrypcji próbnej lub zapoznawczej, nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku wypowiedzieć umowę w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
W przypadku braku zapłaty przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń, obciążyć konsumenta wcześniej wskazanymi, rozsądnymi kosztami.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w terminie 7 dni od momentu stwierdzenia wad, w sposób pełny i jasny.
Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni prześle potwierdzenie otrzymania reklamacji wraz ze wskazaniem terminu udzielenia bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca – według własnego uznania – bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie, również w przypadku gdy konsument zamieszkuje poza granicami Niderlandów.
-